Transformamos
la experiencia
Estamos convencidos que las organizaciones exitosas son aquellas que ponen al cliente en el centro, que no temen transformarse ni desafiar sus propios paradigmas y deciden operar en el mercado de forma diferente.
En VOC CX entendemos y apoyamos a las empresas en su estrategia de CX
ESTUDIOS
- Investigación de mercados
- Comunidades Online
- Comunicación estratégica
- Plataformas de medición en tiempo real
DATA &
ANALYTICS
Acompañamos a las empresas en todo en el proceso de normalizar su data y maximizar su uso como fuente de información estratégica para la toma de decisiones.
- Calidad de datos
- Modelos analíticos avanzados
- Geolocalización
Customer Engagement
Facilitamos su estrategia de comunicación y apoyamos la construcción de relaciones vinculantes y de largo plazo con sus clientes.
- Comunicación omnicanal
- Soluciones de facturación y cobranzas
- Video personalizado interactivo
- Autoservicio digital
Medición de la experiencia
del cliente
A partir del diseño de estudios transaccionales o relacionales, recogemos el feedback de los clientes, sobre la experiencia vivida con la marca. Utilizamos las métricas que más se adapten a su empresa, y entregamos hallazgos relevantes e información accionable que le permitan definir acciones, estrategias y cerrar el loop para garantizar la mejor experiencia. Algunas de las métricas aplicadas en nuestros estudios: Net Promoter Score (NPS), Satisfacción total, por atributo, categoría o fase del proceso (CSAT), Esfuerzo (CES), entre otras.
Mystery Shopping
El cliente incógnito es una metodología versátil que permite obtener información y tomar acción en diversos ámbitos de la estrategia: Servicio al cliente, Benchmarking, imagen corporativa, exhibición y acciones puntuales de mercadeo. A través de esta metodología podrá verificar la calidad del servicio entregado y las brechas que existen entre esta y la promesa de la marca.
Data Management
Generalmente la fuente inicial de los datos es humana y eso hace que no siempre sea correcta o completa, es por esto que lograr que los datos de la empresa sean confiables y contar con estrategias de Gobierno de datos, debe ser una prioridad.
Nuestra solución modular le permite obtener data Normalizada (Limpia, estandarizada y corregida), sin duplicados y enriquecida con coordenadas geográficas, para que pueda contar con información útil y veraz aumentando así la efectividad de sus campañas de mercadeo, ventas y recuperación de cartera, entre otros.
Comunicación Omnicanal
¡Maximice su estrategia de transformación digital!
Nuestras soluciones de CCM (Customer Communication Management) le ayudarán a crear y a operativizar la mejor estrategia de comunicación digital interactiva. Facilitamos el diseño de comunicaciones, la entrega y recepción de estas en un ambiente omnicanal, almacenamiento y seguimiento vía dashboards accionables.
Soluciones de facturación y cobranzas
Adopte una estrategia digital en sus procesos de facturación y cobranzas. A través de la implementación de sistemas de autoservicio digital llegue a sus clientes corporativos o masivos, brindando la mejor experiencia mientras acelera los ciclos de cobro y pagos.
